каністра та, але що в ній?
Руслан в середині серпня замовив в інтернет-магазині моторне масло vag gr52502m4. Термін доставки масла на склад магазину становив 5-6 днів. Доставку він схвалив на вихідний день (28 серпня), щоб перевірити справжність каністри і її вмісту.
” з осені 2018 року виробник оригінальних запчастин vag клеїть на упаковку наклейку з кодом для перевірки автентичності, – розповідає руслан автобізнесу. – у день приїзду кур’єра я оглянув каністру, відклеїв верхній шар наклейки перевірки автентичності і через сайт testedgenuine.ru перевірив код”.
Як з’ясувалося, перевірка підтвердила справжність, але не масла, а тільки упаковки.
” я досконально оглянув каністру, і мене трохи збентежила її кришка, яка мала три надірваних вусика пломби, всі інші трималися. Під кришкою мені не сподобалася фольга на шийці – при відкритті вона відклеїлася цілком, а повинна була залишитися по краю горлечка. Збентежив і запах масла – я весь час заливаю одне і те ж, а з цієї каністри пахло дивно і незвично”.
Щоб підтвердити сумніви, руслан відправився в гараж за старою каністрою із залишками. При порівнянні каністр він помітив, що саму кришку каністри якимось чином запаяли.
руслан упевнений, що справа паяна кришка
“я не перший раз купую дане масло і знаю справжній його запах. Після порівняння можу сказати: оригінальне масло з приємним запахом і має світлий відтінок, підробка набагато темніше за кольором і з запахом, схожим на ацетон. Каністри ідентичні”.
праворуч-придбане масло, ліворуч – зі старої каністри
Руслан продовжив своє розслідування. Він перевірив інформацію про масло по акцизу на сайті blank.bisc.by і був здивований. Виявилося, що акциз на масло купувався в грудні 2019 року. Він купив каністру в серпні 2021 року, і масло доставляли зовсім з іншої країни. “такого бути не може”,-подумав автовласник і подзвонив в інтернет-магазин.
Однак менеджер, вислухавши покупця, сказав, що повернути неякісне масло не вийде. “ви розкрили упаковку, за законом ми не можемо прийняти у вас товар”, – приблизно так він пояснив свою позицію. У товаристві із захисту прав споживачів теж порахували, що довести правоту руслана буде вкрай проблематично, але порадили написати претензію, а якщо її не задовольнять, то звертатися до суду.
“тоді я знову подзвонив в інтернет-магазин і висловив своє обурення проданим мені контрафактом, – не вгамовувався руслан. – менеджер попросив надіслати фото попередньої каністри і тієї, яку вони мені реалізували. За словами менеджера, вони повинні відправити фото постачальнику і отримати від нього відповідь. Я зробив фото, відправив їх у viber менеджеру і ще доклав претензію, в якій просив замінити масло на якісне”.
Через день або два покупцеві подзвонив менеджер і повідомив, що масло вони заберуть для подальшої перевірки, замінити його на інше не можуть, так як його в мінську немає, а везти з росії не будуть. Запропонували два варіанти: замовити інший товар на цю ж суму або повернути гроші. “це означало, що мої аргументи були почуті, свій “косяк” продавець фактично визнав”, – вважає руслан. У підсумку він замовив запчастини для наступних то, а менеджер зробив знижку.
Але як каністра з підробленим маслом вдруге потрапила в нашу країну і в той же самий магазин? це питання залишилося без відповіді.
” виходить, що в грудні 2019-го або в січні 2020-го оригінальне масло надійшло в магазин, було використано, перевірку автентичності не проходило (наклейка була не зворушена). Після цього якимось чином порожня каністра повернулася знову в росію, в неї залили незрозуміло що, запаяли і привезли з цим же акцизом в цей же магазин, – уражається руслан і продовжує: – я бачив різні підробки масел, але з такою зіткнувся вперше. З мого досвіду можу сказати, що багато магазинів, і не тільки інтернет-магазини, торгують контрафактом”.
На думку руслана, виробникам запасних частин потрібно змінити захист від підробок.
” за фактом перевіряється справжність тільки упаковки, а не самої запчастини. Адже можна клеїти цю ж наклейку перевірки справжності на кришку і шийку, щоб виключити відкриття каністри, а у випадку з іншими запчастинами в картонних коробках клеїти наклейку на місця їх відкриття, щоб виключити можливість розкриття упаковки без пошкодження наклейки”.
Відповідно до закону про захист прав споживача продавець несе відповідальність за реалізацію товару неналежної якості. Якщо ситуацію вирішити полюбовно не вдалося, то якість товару визначить експертиза, далі-судове рішення, яке передбачати немає сенсу. У нашій історії продавець вирішив справу до суду не доводити, адже відповідь на питання, яким чином двічі в магазин надійшло моторне масло в одній каністрі під однією акцизною маркою і в різні періоди часу, знайти досить складно.
