Stellantis, материнська компанія брендів, включаючи Jeep, Ram і Chrysler, знову стикається з критикою через небажану спливаючу рекламу на екранах інформаційно-розважальних систем автомобіля. Хоча компанія стверджує, що спочатку ці випадки були спричинені помилками програмного забезпечення, останні звіти свідчать про те, що проблема залишається, що спонукало Stellantis надати нову відповідь щодо своєї системи обміну повідомленнями в автомобілі.
Повторювані скарги та відповідь компанії
За останній рік автовласники неодноразово повідомляли про те, що бачили рекламу за кермом. Один нещодавній приклад, опублікований на Reddit, показує власника Ram, який отримав оголошення про запчастини Mopar прямо на дисплеї інформаційно-розважальної системи. Незважаючи на попередні заяви про ненавмисні помилки, реклама продовжує з’являтися, посилюючи скептицизм серед клієнтів.
Тепер Stellantis визнає існування цих «автомобільних повідомлень» (IVM) як функції, призначеної для інформування власників. За словами автовиробника, система IVM забезпечує такі важливі оновлення, як сповіщення про відкликання, сповіщення про стан автомобіля та нагадування про підписку. Компанія наголошує на безпеці, кажучи, що ці повідомлення з’являються лише тоді, коли автомобіль стоїть або запускається, автоматично зникають під час руху або через 15 секунд, якщо їх не закрити вручну.
Скасувати підписку: складний процес
Хоча Stellantis пропонує механізм відмови від маркетингового вмісту, процес далекий від досконалості. Водії не можуть вимкнути рекламу безпосередньо з екрана інформаційно-розважальної системи. Натомість їм потрібно:
- Зверніться до служби підтримки клієнтів за номером 1-800-777-3600 і чітко попросіть відмовитися від зв’язку в автомобілі.
- Перейдіть на веб-сайт свого бренду (наприклад, Connect.ramtrucks.com, connect.chrysler.com, connect.jeep.com ), перейдіть до свого профілю, налаштуйте параметри обміну повідомленнями та вимкніть обмін повідомленнями в автомобілі.
Компанія каже, що постійно вдосконалює свої інструменти спілкування на основі відгуків клієнтів, але громіздкий процес відмови залишається джерелом розчарування для багатьох водіїв.
Ширші наслідки
Дебати щодо реклами в транспортних засобах піднімають ширші питання щодо конфіденційності даних і монетизації автомобільних технологій. Автовиробники все більше інтегрують підключені послуги, створюючи нові джерела доходу за допомогою цільової реклами та моделей підписки.
“Stellantis прагне забезпечити бездоганний, інформативний та персоналізований досвід володіння автомобілем для наших клієнтів”. — Заява від Stellantis.
Незважаючи на те, що Stellantis наполягає на тому, щоб забезпечити цінність і зручність, поточна система змушує багатьох водіїв відчувати себе експлуатованими. Хоча компанія каже, що конкретні оголошення, які бачили в останніх повідомленнях, більше не показуються, потенціал для майбутніх спливаючих вікон залишається.
Зрештою, цей інцидент підкреслює напруженість між автовиробниками, які шукають нових джерел доходу, та клієнтами, які вимагають контролю над своїм автомобілем. Чи буде Stellantis надавати пріоритет прозорості та автономії користувача, ще невідомо.
