Stellantis, mateřská společnost značek včetně Jeep, Ram a Chrysler, opět čelí kritice kvůli nechtěným vyskakovacím reklamám na obrazovkách infotainmentu vozidel. Zatímco společnost tvrdí, že tyto případy byly původně způsobeny softwarovými chybami, nedávné zprávy naznačují, že problém přetrvává, což Stellantis přimělo k vydání nové odpovědi týkající se systému zasílání zpráv ve vozidle.
Opakované stížnosti a reakce společnosti
Během posledního roku majitelé automobilů opakovaně hlásili, že během jízdy viděli reklamy. Jeden nedávný příklad zveřejněný na Redditu ukazuje majitele Ram, který obdržel reklamu na díly Mopar přímo na displeji infotainmentu. Navzdory předchozím tvrzením o neúmyslných chybách se reklamy nadále objevují, což zvyšuje skepsi zákazníků.
Stellantis nyní uznává existenci těchto „In-Vehicle Messages“ (IVM) jako funkci určenou k informování vlastníků. Podle automobilky poskytuje systém IVM důležité aktualizace, jako jsou upozornění na odvolání, upozornění na stav vozidla a připomenutí předplatného. Společnost klade důraz na bezpečnost a uvádí, že tyto zprávy se zobrazují pouze tehdy, když vůz stojí nebo při nastartování, automaticky zmizí za jízdy nebo po 15 sekundách, pokud je ručně nevypnete.
Odhlásit: Složitý proces
Zatímco Stellantis nabízí mechanismus opt-out pro marketingový obsah, tento proces má k dokonalosti daleko. Řidiči nemohou vypnout reklamu přímo z obrazovky infotainmentu. Místo toho potřebují:
- Kontaktujte zákaznický servis na čísle 1-800-777-3600 a výslovně požádejte o odhlášení z komunikace ve vozidle.
- Přejděte na web své značky (například Connect.ramtrucks.com, connect.chrysler.com, connect.jeep.com ), přejděte do svého profilu, upravte předvolby zasílání zpráv a vypněte zasílání zpráv ve vozidle.
Společnost tvrdí, že neustále zlepšuje své komunikační nástroje na základě zpětné vazby od zákazníků, ale těžkopádný proces odhlášení zůstává pro mnoho řidičů zdrojem frustrace.
Širší důsledky
Debata o reklamě ve vozidle vyvolává širší otázky týkající se ochrany osobních údajů a zpeněžení technologie ve vozidle. Výrobci automobilů stále více integrují propojené služby a vytvářejí nové zdroje příjmů prostřednictvím cílené reklamy a modelů předplatného.
“Stellantis se zavázal poskytovat našim zákazníkům bezproblémový, informativní a personalizovaný zážitek z vlastnictví vozu.” — Prohlášení od Stellantis.
Zatímco Stellantis trvá na tom, že jeho cílem je poskytovat hodnotu a pohodlí, současný systém zanechává mnoho řidičů pocit vykořisťování. I když společnost tvrdí, že konkrétní reklamy zobrazené v posledních zprávách již neběží, potenciál pro budoucí vyskakovací okna zůstává.
V konečném důsledku tento incident zdůrazňuje napětí mezi výrobci automobilů, kteří hledají nové zdroje příjmů, a zákazníky požadujícími kontrolu nad jejich automobilovou zkušeností. Zda bude Stellantis upřednostňovat transparentnost a uživatelskou autonomii, se teprve uvidí.
