Stellantis, la empresa matriz de marcas como Jeep, Ram y Chrysler, ha vuelto a enfrentar críticas por anuncios emergentes no deseados que aparecen en las pantallas de información y entretenimiento de los vehículos. Si bien la compañía insiste en que estos casos se debieron inicialmente a errores de software, informes recientes sugieren que el problema persiste, lo que provocó una nueva respuesta de Stellantis con respecto a su sistema de mensajería en el vehículo.
Quejas recurrentes y respuesta de la empresa
Durante el año pasado, los propietarios de vehículos informaron repetidamente haber visto anuncios mientras conducían. Un ejemplo reciente, compartido en Reddit, mostró al propietario de una camioneta Ram recibiendo un anuncio de repuestos Mopar directamente en la pantalla de información y entretenimiento. A pesar de las acusaciones anteriores de errores involuntarios, los anuncios continúan apareciendo, alimentando el escepticismo entre los clientes.
Stellantis ahora reconoce la existencia de estos “Mensajes dentro del vehículo” (IVM) como una función diseñada para mantener informados a los propietarios. Según el fabricante de automóviles, el sistema IVM ofrece actualizaciones críticas como notificaciones de retiro del mercado, alertas del estado del vehículo y recordatorios de suscripción. La compañía enfatiza la seguridad al afirmar que estos mensajes solo aparecen cuando el vehículo está parado o al arrancar, y desaparecen automáticamente al conducir o después de 15 segundos a menos que se desactiven manualmente.
Optar por no participar: un proceso complicado
Si bien Stellantis ofrece un mecanismo de exclusión voluntaria para el contenido de marketing, el proceso dista mucho de ser fluido. Los conductores no pueden desactivar los anuncios directamente desde la pantalla de infoentretenimiento. En cambio, deben:
- Comuníquese con Atención al Cliente al 1-800-777-3600 y solicite explícitamente no recibir mensajes dentro del vehículo.
- Navegue al sitio web de su marca (por ejemplo, Connect.ramtrucks.com, connect.chrysler.com, connect.jeep.com ), acceda a su perfil, ajuste la configuración de mensajes y desactive los mensajes en el vehículo.
La compañía afirma estar perfeccionando continuamente sus herramientas de comunicación basándose en los comentarios de los clientes, pero el engorroso proceso de exclusión sigue siendo un motivo de frustración para muchos conductores.
Las implicaciones más importantes
El debate sobre la publicidad en los automóviles plantea cuestiones más amplias sobre la privacidad de los datos y la monetización de la tecnología de los vehículos. Los fabricantes de automóviles están integrando cada vez más servicios conectados, creando nuevas fuentes de ingresos a través de anuncios dirigidos y modelos de suscripción.
“Stellantis se compromete a ofrecer a nuestros propietarios una experiencia de vehículo fluida, informada y personalizada”. – Declaración de Stellantis.
Si bien Stellantis insiste en que su objetivo es brindar valor y conveniencia, el sistema actual hace que muchos conductores se sientan explotados. Aunque la compañía afirma que los anuncios específicos vistos en informes recientes ya no se publican, persiste la posibilidad de que aparezcan ventanas emergentes en el futuro.
En última instancia, el incidente resalta la tensión entre los fabricantes de automóviles que buscan nuevas fuentes de ingresos y los clientes que exigen control sobre su experiencia en el automóvil. Queda por ver si Stellantis dará prioridad a la transparencia y la agencia de los usuarios.
