Acheter une voiture peut donner l’impression de naviguer dans un labyrinthe, surtout lorsque les devis en ligne semblent disparaître une fois que vous mettez les pieds chez le concessionnaire. C’est l’expérience frustrante d’Olivia (@sylver.witch), utilisatrice de TikTok, qui a récemment partagé son expérience en essayant d’acheter une Toyota Sienna, soulignant ce que beaucoup considèrent comme des tactiques courantes mais troublantes utilisées par certains concessionnaires.
La vidéo d’Olivia commence par trois déclarations : “Les vendeurs de voitures sont des menteurs”, “Ils n’aiment pas se faire prendre” et “Voir un Italien se mettre en colère est hilarant”. Son ton léger masque le problème principal auquel elle a été confrontée. Olivia et son mari avaient soigneusement rassemblé plusieurs devis pour une Sienna, dont un directement auprès de l’équipe en ligne de ce concessionnaire particulier. Ce devis proposait un prix spécifique. Pourtant, lorsqu’ils sont arrivés pour rencontrer un vendeur en personne, les choses ont pris une tournure inattendue.
Le vendeur a insisté sur le fait qu’il n’y avait « aucune négociation » sur le PDSF (prix de détail suggéré par le fabricant) de la Sienna et a affirmé que son concessionnaire était fier de « son honnêteté et de son intégrité », soulignant que c’était le seul prix qu’il offrirait. Cela a immédiatement déclenché la sonnette d’alarme pour le mari d’Olivia, Justin. Il a calmement mais fermement signalé l’écart au vendeur, affichant le devis en ligne du concessionnaire sur son téléphone.
Olivia décrit la scène : “Il dit : “Tu m’as dit quand nous avons commencé que tu valorisais l’intégrité et l’honnêteté. Ce n’est pas ce que je vois en ce moment.”
La situation s’est aggravée lorsqu’un gestionnaire est intervenu. Il a reconnu l’écart en déclarant que leur représentant du développement des ventes avait « fait une erreur », affirmant qu’ils n’étaient pas autorisés à offrir la remise reflétée dans le devis en ligne d’Olivia. Malgré cela, le gestionnaire a finalement décidé d’honorer le prix initial inférieur, en ajoutant 200 $ supplémentaires en guise de « bonne foi ».
Olivia a accepté la remise supplémentaire mais n’est pas convaincue par l’explication de « l’erreur ». «Je pense qu’ils se sont fait prendre», déclare-t-elle dans sa vidéo, exprimant son empathie pour le représentant du développement des ventes qui semblait avoir été réprimandé publiquement pour avoir proposé un prix plus compétitif.
La vidéo se termine avec Olivia interrogeant ses téléspectateurs : « Qu’en pensez-vous ? La section des commentaires regorgeait d’expériences et d’opinions partagées, dont beaucoup soutenaient le scepticisme d’Olivia quant à l’explication du concessionnaire.
Certains commentateurs ont souligné des tactiques similaires employées par les concessionnaires, soulignant que les devis sur Internet offrent souvent de meilleures offres que les négociations en personne. Ils ont souligné que même si les prix sans marchandage sont devenus de plus en plus courants, le processus de devis en ligne peut toujours être manipulé pour orienter les clients vers des prix moins avantageux une fois arrivés chez le concessionnaire.
Cet incident met en lumière les défis auxquels les acheteurs de voitures sont confrontés lorsqu’ils naviguent dans des structures de prix complexes et souvent opaques. Cela souligne l’importance d’une recherche et d’un examen minutieux lors de l’engagement avec les concessionnaires. Des experts comme CarEdge conseillent aux acheteurs de se méfier des tactiques de vente courantes, telles que l’urgence artificiellement gonflée, les allégations de transactions déficitaires ou les vagues assurances sur l’historique du véhicule. Ils soulignent qu’il est crucial de vérifier minutieusement l’état d’une voiture au moyen d’inspections indépendantes, quelles que soient les déclarations du concessionnaire.
La vidéo d’Olivia sert de rappel : même si les outils d’achat de voitures en ligne offrent des comparaisons de commodité et de prix, ils ne sont pas infaillibles. La vigilance et la prise de décision éclairée restent essentielles lorsqu’on entre dans le monde des négociations avec un concessionnaire.
