Het kopen van een auto kan aanvoelen als het navigeren door een doolhof, vooral wanneer online offertes lijken te verdwijnen zodra u de dealer binnenstapt. Dit was de frustrerende ervaring van TikTok-gebruiker Olivia (@sylver.witch), die onlangs haar ervaring deelde toen ze probeerde een Toyota Sienna te kopen, en benadrukte wat velen zien als gebruikelijke maar verontrustende tactieken die door sommige dealers worden gebruikt.
Olivia’s video begint met drie uitspraken: “Autoverkopers zijn leugenaars”, “Ze houden er niet van om betrapt te worden” en “Het is hilarisch om een Italiaanse man boos te zien worden.” Haar luchtige toon maskeert het kernprobleem dat ze tegenkwam. Olivia en haar man hadden ijverig meerdere offertes voor een Sienna verzameld, waaronder één rechtstreeks van het online team van deze specifieke dealer. Deze offerte bood een specifieke prijs, maar toen ze persoonlijk een verkoper ontmoetten, namen de zaken een onverwachte wending.
De verkoper hield vol dat er “niet werd onderhandeld” over de adviesprijs van Sienna (de door de fabrikant voorgestelde verkoopprijs) en beweerde dat hun dealerbedrijf trots was op “eerlijkheid en integriteit”, waarbij hij benadrukte dat dit de enige prijs was die ze zouden bieden. Dit veroorzaakte onmiddellijk alarmbellen bij Olivia’s echtgenoot, Justin. Kalm maar resoluut wees hij de verkoper op het verschil, terwijl hij de online offerte van de dealer op zijn telefoon ophaalde.
Olivia beschrijft de scène: “Hij zegt: ‘Je vertelde me toen we net begonnen dat je integriteit en eerlijkheid waardeert. Dat is niet wat ik nu zie.’
De situatie escaleerde toen een manager tussenbeide kwam. Hij erkende de discrepantie door te stellen dat hun verkoopmedewerker “een fout had gemaakt”, waarbij hij beweerde dat ze niet bevoegd waren om de korting aan te bieden die in Olivia’s online offerte stond. Desondanks besloot de manager uiteindelijk de aanvankelijk lagere prijs te honoreren, door $ 200 extra toe te voegen als ‘goede trouw’.
Olivia accepteerde de extra korting, maar was nog steeds niet overtuigd door de “fout”-verklaring. “Ik denk dat ze zijn gepakt”, zegt ze in haar video, waarin ze haar empathie uitdrukt voor de vertegenwoordiger van de verkoopontwikkeling, die publiekelijk berispt leek te zijn omdat ze een meer concurrerende prijs had geboden.
De video eindigt met Olivia die haar kijkers ondervraagt: “Wat denk jij?” De commentarensectie barstte los van gedeelde ervaringen en meningen – waarvan vele de scepsis van Olivia over de uitleg van de dealer ondersteunden.
Sommige commentatoren benadrukten soortgelijke tactieken die door dealers worden toegepast, waarbij ze benadrukten dat internetoffertes vaak betere deals bieden dan persoonlijke onderhandelingen. Ze wezen erop dat, hoewel prijzen zonder onderhandeling steeds gebruikelijker zijn geworden, het online offerteproces nog steeds kan worden gemanipuleerd om klanten naar minder voordelige prijzen te leiden zodra ze bij de dealer aankomen.
Dit incident werpt een licht op de uitdagingen waarmee autokopers worden geconfronteerd bij het navigeren door complexe en vaak ondoorzichtige prijsstructuren. Het onderstreept het belang van zorgvuldig onderzoek en nauwlettend toezicht bij de omgang met dealers. Experts als CarEdge adviseren kopers om op hun hoede te blijven voor gebruikelijke verkooptechnieken, zoals kunstmatig opgeblazen urgentie, claims van verlieslatende deals of vage garanties over de geschiedenis van het voertuig. Ze benadrukken dat een grondige controle van de staat van een auto door middel van onafhankelijke inspecties van cruciaal belang is, ongeacht de uitspraken van de dealer.
De video van Olivia herinnert ons eraan: hoewel online tools voor het kopen van auto’s gemak en prijsvergelijkingen bieden, zijn ze niet onfeilbaar. Waakzaamheid en geïnformeerde besluitvorming blijven essentieel wanneer u de wereld van dealeronderhandelingen betreedt.
