Stellantis, spółka matka takich marek jak Jeep, Ram i Chrysler, po raz kolejny spotyka się z krytyką w związku z niechcianymi wyskakującymi reklamami na ekranach systemów informacyjno-rozrywkowych pojazdów. Choć firma twierdzi, że początkowo przyczyną tych przypadków były błędy oprogramowania, ostatnie raporty sugerują, że problem nadal występuje, co skłoniło Stellantis do wydania nowej odpowiedzi w sprawie systemu przesyłania wiadomości w pojazdach.
Powtarzające się skargi i odpowiedzi firmy
W ciągu ostatniego roku właściciele samochodów wielokrotnie zgłaszali, że widzieli reklamy podczas jazdy. Jeden z niedawnych przykładów opublikowanych na Reddicie pokazuje właściciela Ram, który otrzymał reklamę części Mopar bezpośrednio na wyświetlaczu systemu informacyjno-rozrywkowego. Pomimo wcześniejszych twierdzeń o niezamierzonych błędach, reklamy nadal się pojawiają, co zwiększa sceptycyzm wśród klientów.
Stellantis uznaje teraz istnienie „wiadomości pokładowych” (IVM) jako funkcji zaprojektowanej w celu informowania właścicieli. Według producenta samochodów system IVM zapewnia ważne aktualizacje, takie jak powiadomienia o wycofaniu, alerty o stanie pojazdu i przypomnienia o subskrypcji. Firma kładzie nacisk na bezpieczeństwo, twierdząc, że komunikaty te pojawiają się tylko wtedy, gdy samochód stoi lub uruchamia się, automatycznie znikają podczas jazdy lub po 15 sekundach, chyba że zostaną usunięte ręcznie.
Anulowanie subskrypcji: skomplikowany proces
Chociaż Stellantis oferuje mechanizm rezygnacji z treści marketingowych, proces ten jest daleki od doskonałości. Kierowcy nie mogą wyłączyć reklam bezpośrednio na ekranie systemu informacyjno-rozrywkowego. Zamiast tego potrzebują:
- Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 1-800-777-3600 i wyraźnie poproś o rezygnację z komunikacji w pojeździe.
- Przejdź do witryny internetowej swojej marki (na przykład Connect.ramtrucks.com, connect.chrysler.com, connect.jeep.com ), uzyskaj dostęp do swojego profilu, dostosuj preferencje dotyczące wiadomości i wyłącz wiadomości w pojeździe.
Firma twierdzi, że stale udoskonala swoje narzędzia komunikacji w oparciu o opinie klientów, ale uciążliwy proces rezygnacji pozostaje źródłem frustracji wielu kierowców.
Szersze implikacje
Debata na temat reklam w pojazdach rodzi szersze pytania dotyczące prywatności danych i monetyzacji technologii pokładowej. Producenci samochodów w coraz większym stopniu integrują usługi połączone, tworząc nowe źródła przychodów dzięki reklamom ukierunkowanym i modelom subskrypcji.
„Stellantis dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom płynną, informacyjną i spersonalizowaną obsługę związaną z posiadaniem samochodu”. — Oświadczenie firmy Stellantis.
Chociaż Stellantis upiera się, że jego celem jest zapewnienie wartości i wygody, obecny system sprawia, że wielu kierowców czuje się wykorzystywanych. Chociaż firma twierdzi, że określone reklamy widoczne w ostatnich wiadomościach już nie są wyświetlane, potencjał w zakresie pojawiania się wyskakujących okienek w przyszłości pozostaje.
Ostatecznie incydent ten uwypuklił napięcia między producentami samochodów poszukującymi nowych źródeł przychodów a klientami żądającymi kontroli nad korzystaniem z samochodu. Czas pokaże, czy Stellantis będzie priorytetowo traktować przejrzystość i autonomię użytkownika.
