Stellantis, controladora de marcas como Jeep, Ram e Chrysler, mais uma vez enfrentou críticas sobre anúncios pop-up indesejados que aparecem nas telas de infoentretenimento dos veículos. Embora a empresa insista que estes casos foram inicialmente devidos a erros de software, relatórios recentes sugerem que o problema persiste, provocando uma nova resposta da Stellantis em relação ao seu sistema de mensagens no veículo.
Reclamações recorrentes e resposta da empresa
No ano passado, os proprietários de veículos relataram repetidamente ter visto anúncios enquanto dirigiam. Um exemplo recente, compartilhado no Reddit, mostrou o proprietário de um caminhão Ram recebendo um anúncio de peças Mopar diretamente no display de infoentretenimento. Apesar das alegações anteriores de erros não intencionais, os anúncios continuam a surgir, alimentando o ceticismo entre os clientes.
A Stellantis reconhece agora a existência destas “Mensagens no Veículo” (IVM) como um recurso concebido para manter os proprietários informados. De acordo com a montadora, o sistema IVM oferece atualizações críticas, como notificações de recall, alertas de saúde do veículo e lembretes de assinatura. A empresa enfatiza a segurança ao afirmar que essas mensagens só aparecem quando o veículo está parado ou na partida, desaparecendo automaticamente durante a condução ou após 15 segundos, a menos que seja dispensado manualmente.
Desativação: um processo complicado
Embora a Stellantis ofereça um mecanismo de exclusão para conteúdo de marketing, o processo está longe de ser perfeito. Os motoristas não podem desativar anúncios diretamente na tela de infoentretenimento. Em vez disso, eles devem:
- Entre em contato com o Atendimento ao Cliente em 1-800-777-3600 e solicite explicitamente a desativação de mensagens no veículo.
- Navegue até o site da marca (por exemplo, Connect.ramtrucks.com, connect.chrysler.com, connect.jeep.com ), acesse o perfil, ajuste as configurações de mensagens e desative as mensagens no veículo.
A empresa afirma estar refinando continuamente suas ferramentas de comunicação com base no feedback dos clientes, mas o complicado processo de cancelamento continua sendo um ponto de frustração para muitos motoristas.
As implicações maiores
O debate sobre a publicidade nos automóveis levanta questões mais amplas sobre a privacidade dos dados e a monetização da tecnologia automóvel. Os fabricantes de automóveis estão cada vez mais a integrar serviços conectados, criando novos fluxos de receitas através de anúncios direcionados e modelos de subscrição.
“A Stellantis está comprometida em oferecer uma experiência de veículo perfeita, informada e personalizada para nossos proprietários.” – Declaração da Stellantis.
Embora a Stellantis insista que seu objetivo é agregar valor e conveniência, o sistema atual faz com que muitos motoristas se sintam explorados. Embora a empresa afirme que os anúncios específicos vistos em relatórios recentes não estão mais sendo divulgados, o potencial para futuros pop-ups permanece.
Em última análise, o incidente realça a tensão entre os fabricantes de automóveis que procuram novos fluxos de receitas e os clientes que exigem controlo sobre a sua experiência automóvel. Ainda não se sabe se a Stellantis priorizará a transparência e a agência do usuário.
